CLIENTE EXTERNO

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

1. ENCUESTA

Ø  A cuál de las siguientes EPS pertenece Ud.

a. Compensar  b. Sanitas C. Salud Total d. Cruz Blanca e. Otras

Ø  Hace uso de los servicios de información que ofrece la EPS                      

SI                           NO

Ø  De los servicios anteriormente mencionados tiene Ud. alguna inconformidad

SI                          NO       Cual

Ø  Le han atendido oportunamente sus solicitudes

Ø  Le ha información que le han brindado fue

a. Confusa  b. Errónea  c. Acertada  d. Ninguna

Ø  Califique de 1 a 5 la calidad del servicio que le han brindado. Siendo 1 la calificación menor y 5 la mayor.

Ø  Por que medios ha expresado Ud. su inconformidad.

Ø  Cada cuanto recibe información acerca de cambios en la EPS.

2. FOCUS

DEBATE DONDE SE DISCUTA: COMPARACION   OTRAS  EPS VS  SALUD TOTAL.

3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Ø  Hace cuanto tiempo esta afiliado.

Ø  Conoce los medios de comunicación que le ofrce la EPS  a los usuarios.

Ø  Cuales utiliza.

Ø  Como ha sido la respuesta que ha tenido.

Ø  Que opina de la información que le han brindado.

Ø  Se ha visto por la información que recibió.

Ø  Dea cuerdo con su criterio propone para mejorar el servicio.

PROVEEDOR

1. LLAMADA CLIENTE INCOGNITO (diferentes roles)