CLIENTE
SERVIDOR: Se
manejan 2 puntos en donde se encuentran los servidores de datos de Salud Total,
uno de ellos con un outsourcing que vela por la seguridad de la información de
toda la compañía. Su característica radica en la instalación del software del
sistema de información que trae los datos de los servidores madre.
En
estos días les comparto el archivo de crecimiento, por lo pronto les informo
que aproximadamente tenemos 1 800 000 afiliados a la EPS
De
acuerdo a la proyección de censo del dane de 2010 la población es de
45.508.205 personas de las cuales el 89.7% esta afiliado al sistema de
seguridad social, distribuidos en 46.5% (66,669,520 personas) en regimen
contributivo y en regimen subsidiado el 40.6% (63,984,536 personas). Con esta
información se define una participación en el mercado de regimen contributivo
del 2.7% de los afiliados en SGSSS en Salud Total.
TOTAL DE LA POBLACIÓN 100%
POBLACIÓN
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RÉGIMEN
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PORCENTAJE REPRESENTATIVO
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45.508.205
|
SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL
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89.7
%
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DISTRIBUIDOS EN
|
||
66.669.520
|
CONTRIBUTIVO
|
46.5
%
|
63.984.536
|
SUBSIDIADO
|
40.6%
|
|
|
|
Con esta información
se define una participación en el mercado de régimen contributivo del 2.7% de
los afiliados en SGSSS en Salud Total.
En Salud Total se cuenta con 1.800.000 de afiliados
Se encuentra en la etapa de madurez ya
que se tienen en cuenta aspectos como:
La tasa de
crecimiento disminuye.., las ventas se estabilizan, se reducen los precios.
Se implementa la
investigación de mercados para desarrollar mejores ofertas.
Se estabiliza la inversión
publicitaria
El 20% de los clientes,
generan el 80% de la demanda.
PROVEEDOR
INTERACTIVO
CONTACT CENTER es un
centro de contactos creado en 1998, con amplia experiencia en manejo de
campañas para clientes nacionales e internacionales.
Nos caracterizamos por
prestar un servicio integral y de excelente calidad, donde la cultura CRM, la
plantación y el seguimiento permanente a los proyectos, son los pilares de la
gestión de clientes.
En INTERACTIVO
CONTACT CENTER estamos
en una constante búsqueda de la excelencia, por eso trabajamos día a día en el
mejoramiento de los procesos, capacitación del personal, investigación y desarrollo
de tecnología; todo para convertirnos en la mejor alternativa para nuestros
clientes.
Nuestros
servicios son:
Inbound
·
Líneas de servicio al cliente
·
Recepción y escalonamiento de quejas y reclamos
·
Soporte técnico - Help desk
·
Clubes de fidelización
·
Televentas , pedidos, domicilios
·
Afiliaciones y suscripciones
·
Mantenimiento y actualización de Bases de Datos
·
Encuesta de medición
·
Promociones y concursos
Outbound
·
Captación de nuevos clientes
- Televentas
·
Gestión de Cobranza
·
Actualización Base de Datos
·
Lanzamiento de productos y/o
servicios
·
Promociones y concursos
·
Fidelización de clientes
·
Agendamiento de citas
·
Seguimiento a correos,
Confirmación de asistencia a eventos, entre otros
·
Estudios, investigación de
mercados, entre otros.
·
Llamadas informativas
·
Encuestas de medición
OTROS SERVICIOS
·
Administración de servicios
de internet
·
Envíos masivos de e-mail
·
Administración contáctenos
página correo
·
Servicio de Chat
·
Llamada virtual
·
Envío y recepción masivos de
Fax
·
Digitación
·
Alquiler de estaciones
·
Desarrollos de IVR
·
Direccionamiento
·
Audiotexto
·
Transaccionales
·
Administración Inhouse e
Insourcing
·
Correo directo
Nuestra Sede cuenta con:
·
Capacidad para mas de 1000 estaciones de
trabajo
·
Doble Acometida electrica desde la red
Publica
·
Dos UPS y Generador para contingencias
·
Salas de Capacitacion
·
Cafeteria y Zonas de Descanso
·
5 salidas de Emergencia
·
Sistema de Deteccion y Control de Incendios
·
Sistema de Vigilancia, soportado con Video
y tarjetas de Control de Acceso
·
Sitema de extraccion de Aire y Aire
Acondicionado
Nuestra Plataforma tecnologica esta conformada por:
·
2 Centrales Telefonicas de Ultima
Generacion
·
sistemas de Grabacion de Voz y Datos
·
Soluciones de Audio respuesta - IVR
·
Marcacion progresiva y Predictiva
·
CTI
·
Software de Gestion CRM Atenea *
·
Sportado en un Centro de Computo y red de
Cableado de Ultam Generacion certificada RETI
* Propietario de la Compañía
Más Que Un Aliado, Somos Una Unidad De Negocio
Know how y experiencia
Estrategia y asesoría bajo filosofía CRM
Mantenemos contacto permanente con sus usuarios
Respaldo
Experiencia en operaciones nacionales e internacionales
Bienestar Para Los Empleados
- Contratación Directa Bajo El Régimen Laboral
Cero riesgos laborales para su empresa
Flexibilidad para el montaje de campañas
Comunicación Proactiva Entre
Las Partes
Confidencialidad, ética y buen gobierno
Tecnología Avanzada y En
Permanente Renovación
Cero inversiones en tecnología para su organización
Capacidad de crecimiento
Soporte técnico 24x7
Certificación ISO 9001 desde
2005
Control y mejoramiento continuo en las operaciones a través de
auditorias a la operación
Diseñamos procesos adaptados a sus necesidades
Estamos en proceso de certificación en seguridad informática iso
27001
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